退款与售后政策

最近更新：2026 年 1 月 1 日

在线课程属于虚拟数字内容，为保障双方权益，织梦课程制定本退款与售后政策。下单前请仔细阅读，支付即视为同意本政策。

一、可以全额退款的情形

• 购买后 7 个自然日内，且课程学习进度不超过 20%，可申请全额退款。
• 因平台原因导致课程无法正常播放，且 48 小时内未能解决。
• 因系统故障造成的重复扣款，核实后全额退还多收款项。
• 实际课程内容与课程页面描述严重不符，经核实属实。

二、不予退款的情形

• 购买超过 7 个自然日。
• 课程学习进度已超过 20%。
• 已下载课程配套资料或已领取实体赠品。
• 存在录制、传播、转售课程内容等违规行为。
• 使用优惠券、拼团等特殊活动购买且活动页面明确标注不支持退款的课程。

三、退款申请流程

1. 通过客服电话 18553925869 提交退款申请。
2. 提供订单编号、注册手机号与退款原因。
3. 客服在 1 个工作日内核实订单与学习进度，并反馈审核结果。
4. 审核通过后，退款原路退回至您的微信支付账户。

四、退款到账时间

退款审核通过后，我们将在 1-3 个工作日内发起退款，款项原路退回微信支付。实际到账时间以微信支付及发卡行处理时效为准，通常为 1-7 个工作日。退款成功后，对应课程权限将同时关闭。

五、课程内容与技术支持

• 课程播放异常、账号无法登录等问题，请联系客服，我们将在 1 个工作日内响应。
• 课程内容相关问题，可在课程学习页提问，讲师或助教将在 3 个工作日内答复。
• 已购课程如后续更新，已购用户免费获得更新内容，无需二次付费。

六、投诉渠道

如您对处理结果有异议，可通过客服电话 18553925869 提交投诉，我们将在 3 个工作日内给出复核结论。

• 经营主体：临沂织梦智联智能科技有限公司
• 客服电话：18553925869（工作日 09:00-18:00）